Remboursements et Retours
Aperçu
Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.
Pour être admissible à un retour, le livre doit être :
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Non utilisé
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En parfait état
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Dans son emballage d’origine
Un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire pour tout retour.
Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
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Livre présentant des traces d’usage.
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Article endommagé ou incomplet pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.
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Article retourné au-delà des 30 jours suivant la livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email confirmant sa réception.
Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou non reçus
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire.
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Contactez l’émetteur de votre carte : un délai de traitement peut être nécessaire.
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Contactez ensuite votre banque.
Si malgré cela vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous à l’adresse suivante: contact@elkitab.ch
Articles en promotion
- Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
- Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
Échanges
Nous procédons à un échange uniquement pour les livres arrivés endommagés.
Contactez-nous afin que nous vous indiquions la démarche à suivre.
Cadeaux
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Si le livre a été indiqué comme cadeau au moment de l’achat et envoyé directement chez vous, vous recevrez un crédit d’achat correspondant à la valeur du retour.
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Si le livre n’était pas indiqué comme cadeau, le remboursement sera effectué sur le compte de l’acheteur, qui sera informé de votre retour.
Retours et procédure
Avant tout retour, merci de nous contacter à : contact@elkitab.ch
Nous vous indiquerons l’adresse de retour la plus proche de votre lieu de résidence.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour pourront être déduits du montant final.
Délais d’échange
Les délais peuvent varier en fonction de votre adresse.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, nous sommes à votre disposition: contact@elkitab.ch